SP:日々の積み重ね

年が明けて早くも1ヶ月が経ちました。
今年こそはと、目標を立てて決意を新たにという方も多いと思います。

PATは、年初の社員総出の初詣から鼻息荒いスタッフばかりです。
皆さん、昨年の同じ日に自分がどんな目標を立てたか覚えてますか?
結果どうでしたか?
あっという間の一年だったなんて方も…。
実はPATの中にもいます(汗

この切り出し、もうお分かりですね。
今回のSPは「日々の積み重ね」。

年初の朝礼で代表の尾﨑からも、「それは目標の立て方に問題がある」という話がありました。
一年先、目標に対してどうなっているか、想像しながら毎日を過ごす、これ結構大変です。
けど、足元を見ながらの、日々一歩一歩の積み重ねが非常に大事なんですね。

だから日々の目標、月間の目標、その先に今期の目標があるわけです。
日々の中でも、様々な問題や障害があります。
スタッフへの働きかけ、クライアントとの交渉や関係性。
どうやったら、沢山スタッフが集まるか?
どうやったら、クライアントに本当に喜んで頂けるか?
日々を怠っては、活路は見出せないのです。

今年で、14回目の正月を迎えたPATも社員数人から、日々の積み重ねで沢山の喜びがあり、沢山の山を乗り越え、沢山の方とのつながりが生まれ、ここまで来ました。
来年の同じ日に、立てた目標に対してどうなっているかどんなふうに変わっているか?
成長しているか?
もうワクワクです(笑

さあ、目標達成に向けての行動はもう始まっています。

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改めまして、今年もパットコーポレーションをどうぞ、よろしくお願い申し上げます。

SP:視座

今回はあまり聞きなれない言葉について、お話したいと思います。

今回のSPは「視座」。

よく「視点」や「視野」という言葉は耳にすると思います。
ではこの「視座」という言葉はどういう意味合いをもっているか。
それはどこに座って、物事を見るかということです。
相手の立場に立って、如何に物事を考える事ができるか、自分の立場からしか物事見れなければ、偏った見方になります。
我々の立場で言えば、クライアントの視座、登録スタッフの視座、保護者の視座、子供の視座、そして、共に働く仲間の視座。
様々な視座があり、そこに身を置いて考える事で、相手が何を求めているのか、何が最良なのか、それを感じ取り、相手とのコミュニケーションに活かすことでお互いの満足度や、信頼関係を気づいていく事になります。
一時はそれで衝突することがあるかもしれません。
しかし本当に先を見越した関係を築いていく為には絶対に避けては通れない、大切なものの見方です。

視座

以前、このような事がありました。
ある派遣先に就業しているスタッフが、作業効率が悪いという指摘をうけ、ごく短期間で派遣先から、就業継続させられないという判断をされてしまいました。
所謂「もう明日から来させないでほしい」というものです。
その派遣先の担当者様は、そのスタッフの慣れない作業ぶりをみてそう判断したのですが、特段本人に対し、改善に至るような注意もなく、当社担当にも、そういう状況なので注意を促してほしいという事前の相談もなく、結論に至ってしまいました。
普段からクライアントの話を、ただ聞くだけお伺い役になっていればその話を聞いて、スタッフにそのことを伝えて、という事になりそのスタッフは、自分の何が悪いのかも理解できないまま、翌日から職を失う事になります。
そうならないように、その時、当社担当は派遣先担当者から、何が悪かったのか、何を求められているのかヒアリングし、一旦本人の話をする猶予を頂き、その事をそのスタッフにしっかりと伝えました。
そのスタッフは、気を悪くすることもなく、返って、自分が気づかなかった改善点を指摘され、その当社担当に感謝していました。
そして派遣先にその事を伝え、改善猶予の期間を頂きました。
その期間中、クライアント担当者様とスタッフと綿密な報連相により、今では当時とは比べ物にならないくらいの戦力となっています。
もちろん派遣先も即戦力として人材を求めるわけですから余裕もない場合もあります。
もしかしたら就業前のヒアリングにも不備があったかもしれません。
一歩間違えば、大きな問題になりかねない事象ですが、お互いの立場にたって物事を捉えれば、お互いが有益になる事が多々あります。
しかし、その時に我々がどう対応するかによって、それが大きく左右する事になります。
その自覚と視座をもって、流されずしっかり対応していきます。

SP:見直す

従業員総会で発表された今期スローガン「武器をもて!!未来に向けて!!」(Have a StrongPoint.For the Future.)
これは、第20期まで見据えた社内整備、組織改革、個々の成長を図る為の様々な取組を施していくという意味が込めれています。

今回のSPは、「見直す」
そこで今期に入り、まず最初に取り組まれているのが人材サービス事業の全体的なシステム見直しです。
基幹システム、スタッフのシフト管理、社内の情報共有ツールからグループウェアへ等々。
今まで当たり前に使っていたもの、これはこういうものなんだという認識で使用されていたもの、そういった固定概念を払拭し、全て「なぜ?」という考えから入り、様々な製品の情報やツールを、沢山の可能性から洗い出しています。

PC

今回はシステムの導入検討に伴い、プロジェクトチームを編成し、人材コーディネート、経理(勤怠管理)、総務と各方面のフロー管理担当が各自で操作感を確認し検証。
そこで、出てくるのがやはり固定概念という厄介者なのですが、そこはプロジェクトチームで動いている強みと利点が活きてきます。
どうしても、今までの流れを基本に考えてしまって、いろんな問題点が出てきますが、「フローを、こう変えれば解消できるんじゃない?」という言葉に救われたりします。
しかし、今度はそのシステムから作られるフローをどうスタッフにやらせるか、どう指示して動かしていくか、システムと同時にフローを変えていくわけですから、もちろん業務効率化に繋がります。
そこで生まれる時間的な余裕や、手間の軽減、空いた「手」をどう活用するか。
そこまで考えて、システムを吟味し、コストを意識しながら検証しなければならないのです。

ここまでの間に、プロジェクトチームの面々は、今まで培ってきた経験を基に作り上げてきた業務フローにおいて、まだまだ改善の余地がある事を沢山認識できています。
如何にこの「見直す」という事が大切なのか。

今回の検討導入で生まれるたくさんの事がPATに関わる全ての方にサービスとして還元できるよう、しっかり対応を進めてまいります。

 

SP:戦力強化

PATは今期の行動計画に沿って、第14期が既にスタートしています。
今期に突入するにあたり、社内では人事異動がありました。

ストロングポイントは「戦力強化」

人事異動では、様々な動きがありましたが、現場管理業務から本社に「戻ってきた」社員がいます。
以前は本社勤務でありましたが、当時の組織強化と現場体制の管理強化が急務な状況から、取引先の物流センターへ現場管理社員として配属されました。
そこから五年半。彼は作業上のスタッフ配置、勤怠管理等を主に行う中で、スタッフとのコミュニーケーションを積極的に取って行きました。
この現場は、取扱商品の種類も多く、大小様々な倉庫に分かれている中で、スタッフが対応する業務もピッキング、検品、出荷、入庫、コンテナからの荷下ろし、フォークリフトオペレーターに至るまで。持ち前の落ち着いた雰囲気から時折ビシッと来る指摘だったり、そう思えば自らフォークリフトを運転し、人が足らなければコンテナ荷下ろしもフォローに入る。
現場の人間と一緒に汗をかいて、事に落ち着いて対応するその姿に、スタッフは自分が安心して作業に打ち込める環境となった印象をつくり、それまで出入りが多かったスタッフの定着率が、格段に良くなっていきました。

その一方、人材管理課では取引社数が増え、それに伴う依頼増から根本的な組織体制の強化を図らなければならず、幹部会議で一番に名前が挙がったのが、彼でした。

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その彼とは、山本将也です!!

本人にそのことを告げ、本人もこれから自身の成長を胸に膨らませ、本社異動となりました。
もちろん、クライアントから絶大の信頼を得ていたので、先方担当からも惜しまれましたが、PATの組織強化と彼の今後の成長に大きく関わる人事だと相談させて頂き、快く送り出していただけました。

配属となった人材管理課では、周囲の課員とコミュニケーションを取りながら、実業務のカンを取り戻しつつ徐々にその頭角を表しつつあります。
あ、そういえば、彼は新婚で公私ともにものすごく充実しているはず(笑

営業力、対応力、人材サービスを営む上での様々な知識など、彼にはまだやらなければならない事がたくさんあります。
しかし現場管理で培ったノウハウがそれに積み重ねられる事は、この上ない戦力強化に繋がります。
サービス向上に繋がる足場固めを更に進めてまいります!!

SP:未来に向けて、やるべき事

株式会社パットコーポレーションは第14期を迎え、先日9月10日に、「PAT従業員総会2017」が開催されました。

今回のSPは「未来に向けて、やるべき事」

第14期より、人材サービス事業部、子育て支援事業部ともに組織変更や人事異動があり、第14期の事業計画発表もそれに伴い行われました。
厳しい状況となった第12期の実績から、第13期はその雪辱を晴らす結果となり、会社全体も上昇気流に乗った勢いが付きました。
しかしその一方、各部署共に外部からの定期調査や、監査をうけ、業務に対する姿勢や、取り組み内容は評価を頂けるものの、社内整備を敢行しなければならない状況や修正が必要な細かい点が浮き彫りとなりました。
そして、PAT起業から13年たった今、以来そのままの業務フローやシステム等、いくつかの修正も必要な岐路に立たされています。
これから迎えるであろう各業界の様々な変化や進化に対応できるような足場固めが必要と判断し、我々が持つストロングポイントを更に強固なものとする為の行動を取っていく事となりました。

第13期のスローガンは「プロであれ!」でした。
お客様に常に感謝される為に、様々な知識やノウハウ、相手に対する思いやりを持ったプロでなければならないというものでした。
第14期からは、その思いや姿勢は決して忘れず、新たなスローガンが打ち出されました。

第14期スローガン

「武器を持て!未来に向けて!」

我々が今、やるべき事は、もちろん目標は必達である上でこれから更に厳しく変化していくであろう、様々な状況に皆が個々の強み=ストロングポイントを活かして、乗り越えていく、武器を持っていない者は、武器を持つための必要な行動を取っていく、社内整備を施し、お互いが攻守を補える強い組織としていく所存です。

当社もまだまだと言いつつも、徐々に評価いただける集団となって参りました。
しかし気を抜かず、これからもお客様に安心して頂けるように様々な武器=ストロングポイントを持って、対応させて頂きます。
今期もよろしくお願い申し上げます。

SP:「見えてきたもの」

第13期も残りわずか。
今期の結果を分析し、来期の行動計画を組み立てる幹部合宿がこの8月に行われました。

SPは「見えてきたもの」

非常に厳しい結果となった第12期の実績と中身を踏まえ、
今期のスローガンである、「プロであれ!!」を念頭に、プロフェッショナルとして
何が足らないのかを考え、行動した今期でしたが、その結果を整理して、2日間
みっちり議論されました。

毎年、社員他スタッフ全員の現状を、お互いの部署が報告しあい
次はどう進めていくか意見交換をしていきます。
その中で今年は、ひとつのポイントが浮かび上がりました。
それは、コミュニケーションの場が増えて、お互いの状況を
意見しあい、間違った方向性や、行動が見られた時に
お互いのコミュニケーションで、方向修正していることでした。

これは非常に大事な事でした。

仕事は、一人では絶対に完結しないと常日頃から指摘してきた
事が、ここに来てようやく浸透してきたことでもありました。
そのコミュニケーションの和の中では、会話の方向性を導く者、
フォローする者、反論し会話を活性化する者が居て、答えを
出していくようになっていました。
但し、先ばかりみていては、足元の問題をおろそかにしがちです。
我々幹部がその両方を見て、「シメて」いかねばなりません。

1年先、5年先、10年先を見据えた行動を取っていくために
お互いが何をしなければならないかを理解し、声を出し
形にして、それがどれだけの効果があったのかを確認し
次につなげる。今期は良い流れを作ることができたと今回の合宿で
それを認識することができました。

その流れを活かして、第14期は更に先を見据えた行動を取って参ります。
第13期はありがとうございました。
第14期もよろしくお願いします。

以上

合宿写真

SP:PATの定石

PATは今年もテレビ朝日の一大イベント、夏祭り「SUMMERSTATION」の参画させて頂いております。
7月15日から8月27日の44日間催されるこのイベントで、
PATは「かき氷コレクション/サマージャンボガチャ」でイベントブースを運営しています。

今回のSPは「PATの定石」。

今年で参画2年目となったこのイベントでは、社員1~2名が常駐し、来場者に元気いっぱいの笑顔と声でお客様の対応をしています。
季節柄、学生が多く参加していますが、私にはない若さが爆発しています(苦笑

物流センターや工場の作業とは全く異なる、人前に立って、PRするというオペレーション環境をスタッフが中心となって運営する、それを社員が管理しています。

常に見られているという意識が必要ですし、またイベント会場は動員数もすごく、来場者の列も後を絶たないという状況は、お子さまを連れるお父さんお母さんの「イライラ度」も半端じゃありません(苦笑
ので、そのような状況の中、お子さまやお客様の目線に立った接客の仕方が重要です。

普段気づかなかったことに気づいていくスタッフの成長を、これほど肌で感じられる現場はあまりないと思います。
そしてこういった経験を重ねたスタッフがリーダーになったり、また何か光るものを持ったスタッフを社員が選出することが、このイベント会場ではあります。
今回、現場を担当している社員2名のうち、1名は実はイベント現場で経験を積んだ者です。
そして、もう1名はこの6月に入社したばかりの新入社員です。
スタッフと共に現場を動かし、そして信頼関係を気づいていく。
任せ、任される、この関係がお客様からの信頼を生み、現場運営を成功させています。
そして、この図式こそがPATの定石なのです。

テレ朝夏祭り、サマステは始まったばかり!!
今年もどんなドラマが生まれるか、どんなスタッフが頭角を表すか、とても楽しみです。

①

PATのスタッフが輝いて取り組んでいるこのイベント会場に、皆様もぜひ足をお運びください!!

②

SP:腑に落とす

今回のストロングポイントは、「腑に落とす」。

PATでは、組織内の各部署で定期的に、内容によっては不定期に大小様々なミーティングが行われています。
人材サービス事業部人材管理課では日々手配業務を行う中で、手配状況や進行を確認をするため、朝礼・昼礼・夕礼後にパパッと集まって、数分情報交換して業務に戻ります。
月一でも業務においての問題点等を話し合うミーティングが持たれます。

キラキラキッズナーサリーの代々木園、下北沢園の各園でも、クラスミーティング・月例ミーティングなどが行われ、業務の方向性や、問題点、改善案の確認が活発にされています。

以前ストロングポイントでも紹介させて頂いた早朝会議「通称:朝会」もその一つで、社長、幹部で週一回朝7:30から行われているこの朝会は、人材サービス事業部の緊急性があるものから、年間を通した方向性のすり合わせをします。

今春から、この朝会後にはマネージャーミーティングも始まりました。
朝会で確認した方向性を基に、それを実行に移すには、何が必要か何が足らないのかを話し合い実行に移します。
このマネージャーミーティングで実行に移した中では今、スキルアッププロジェクトが人材管理課のスタッフが日々業務を行う上で、計画的に自らのスキルアップを図るべく進行中です。

こういった様々なミーティングは、よく聞かれるような会議の為の会議にならないよう、実業務に沿った問題解決の場として、進められていますが、この中で一番大事なのは、お互いの考えを理解し、お互いが意見を言い合い、行動するという事です。
まずは自分の中で腑に落ちない事があれば、徹底的に話し、理解する、腑に落ちるまで、やる事です。
腑に落ちなければ、行動も伴わなく、良い結果はでません。

MTG

強い組織を作るために必要なコミュニケーションは、本来ミーティングだけでできるものではありません。
しかし皆が目標に向かっていくために必要な共通意識は、全員が同じテーブルに座って初めて生まれることが多くあります。
今期も残りあと3か月。問題や課題はまだ残されていますが一つ一つ丁寧に潰して、よい形で今期を終わらせられるように頑張ります。

SP:「今日の一針、明日の十針(きょうのひとはり、あすのとはり)」

5月の月初朝礼で、弊社代表の尾﨑社長から、4月の新入社員研修で話したことわざについて話がありました。

今回SPはそのことざわです。
「今日の一針、明日の十針(きょうのひとはり、あすのとはり)」

このとき、尾﨑社長は新入社員研修でも、この月初朝礼でも、その場にいた社員に、意味を問いました。
その時、返ってきた答えは、「小さいことでもひとつひとつ積み重ねていけば、目標を達成することができる」というものでした。
捉え方は、皆プラス思考で良いと思いますが、このことわざの真の意味はそうではありません。

このことざわの意味は、「些細なほころびも、その一針縫う事を怠ると、ほころびは さらに大きくなり、明日は十針縫わなければならなくなる」
要は、どんな些細な問題も、その時の初動を怠ると問題は更に大きくなって、手間や時間がかかるというものです。

なぜ、このタイミングで代表の尾﨑社長からこの言葉がでたのか。
この4月の実績も、皆のがむしゃらな努力と行動の結果、非常に良いものとなりましたが、その分、新しい現場や得意先が増え、対応しなければならない事柄や、その中で起きる問題がたくさんありました。
しかしそれを面倒くさいとか、大変だからとか、忙しいからとか、個人の勝手な理由で、会社や部署にとって優先的にやらなければならないこと、決めなければいけないことが先送りになると結果、周りにすごく迷惑をかけたり、あとで何十倍も大変な処理や費用をかけて解決する羽目になったりします。

忙しいときほど「今」の判断・行動がとても重要です。
それには常に報連相を心がけ、1人でなく、皆で行動していることを意識しなければなりません。
このことわざは、PATの理念である、
「常に物事を前向きにとらえ、一歩一歩着実に前に進んで行く」にリンクするものです。

このことわざの話を聞いて、人材サービス事業部の各担当はさらに個々の行動に対してオープンになり、リアルタイムな情報交換が増えました。しっかり自身の腑に落としているようです。

今期も第3クォーターが5月で終了、6月から最終クォーターです。
勢いにのまれず、しっかり足元もみて、進んでいきます!!

PAT

 

 

SP:「挑戦」

この度、パットコーポレーション子育て支援事業部では4月1日を以て、
世田谷区北沢に、認可保育施設(小規模保育事業)を開園致しました。

開園の折には、多方面の方々から多くのご協力、応援を賜りました事、
この場を借りて、御礼申し上げます。
これに伴い、事業部内の組織変更があり、新たに新入社員も9名入社しました。

SPは、「挑戦」。

「キラキラキッズナーサリー下北沢園」はその名の通り、世田谷区の下北沢に
あります。
世田谷区は全国で一番、保育園の待機児童率が高く、そこにキラキラキッズ
ナーサリーを開園させたという事が、我々PATとしても大きな挑戦でもありました。

開園に向けての準備工程も、それは大変な道のりでしたが、地域の方々に
愛される保育園を運営するためのスタッフを集めることも、また大変なものでした。
その応募者の中から、厳密な人選を行い、このメンバーが採用に至った次第です。

9名のうち、2名は昨年9月と、この4月にパートスタッフから正社員への転換を希望し
正社員となりました。のこり7名のうち、3名が新卒で、4名が一般入社です。
そうです、現場たたき上げのスタッフとフレッシャーズ、今年は更に、一般入社という、
三つ巴の構図です。

昨年に引き続き、今回もこの9名に対して、新入社員研修を行いました。
PATの歴史と、会社の理念、方針、指針である「PATWAY」、その心構えを受講しました。
この内容を、日々の行動から理解、そして体感するのは、まだまだこれから。

しかし、もうこのメンバーは現場で、現場たたき上げのスタッフの教育と、
フレッシャーズの新鮮さと、一般入社組の経験が絡み合い、お互いが吸収しあい、
切磋琢磨して、自分たちの保育園としての職場環境を作りあげはじめています。

彼らを見ていると、どこか
「あ、自分たちも、最初は試行錯誤しながら、こうだったな」と
感じるものがあります。

これからも、様々な問題や壁に、ぶち当たっても、彼らならどんなに時間がかかっても、
紆余曲折があっても、喜ばれる保育園を、待機児童が全国一位の世田谷区でも
キラキラと笑顔輝く園児と素晴らしい保育園を作り上げてくれるはずです。

まだまだ至らないこともたくさんあることと思いますが、
一歩一歩しっかり歩んでいく所存です。
これからもよろしくお願い申し上げます。

集合社員(キラキラ研修)